En una empresa SaaS del sector fintech estamos buscando un Junior Technical Support Engineer para unirse a nuestro equipo en Colombia. Si te apasiona la tecnología, el análisis de problemas y trabajar en un entorno dinámico con clientes internacionales, esta oportunidad es para ti.
Buscamos profesionales con entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o roles similares, que cuenten con conocimientos avanzados en SQL e inglés C1. Aunque se trata de una posición de nivel junior, requerimos una sólida capacidad técnica para investigar incidencias, analizar datos y brindar soluciones efectivas a clientes internacionales. Esta es una excelente oportunidad para desarrollarte en una compañía global con grandes oportunidades de crecimiento, beneficios competitivos y exposición a tecnologías de alto impacto.
¿Qué harás en este rol?
Serás una pieza clave brindando soporte técnico a clientes externos y equipos internos, asegurando el correcto funcionamiento de nuestra plataforma y ofreciendo una experiencia de servicio excepcional.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico a clientes y equipos internos.
- Investigar, analizar y resolver incidencias a través de sistemas de tickets.
- Ejecutar consultas SQL para identificar, validar y solucionar problemas relacionados con datos y aplicaciones.
- Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Producto.
- Comunicarte de manera clara y profesional en inglés y español.
- Documentar, realizar seguimiento y garantizar el cierre oportuno de los casos.
Requisitos:
- Nivel de inglés C1 conversacional y escrito (indispensable).
- Conocimiento avanzado de SQL, incluyendo joins, subqueries, funciones agregadas y análisis de datos (indispensable).
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o roles similares.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples casos de manera organizada y eficiente.
- Perfil proactivo, orientado a soluciones y con pensamiento crítico.
Valoraremos adicionalmente:
- Experiencia con Python, AWS o Snowflake.
- Experiencia trabajando con plataformas de datos.
- Conocimiento de herramientas del ecosistema Adobe.
- Experiencia en empresas SaaS, fintech o entornos tecnológicos.
Buscamos una persona con:
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Excelente capacidad de comunicación.
- Organización y autonomía.
- Mentalidad analítica y orientación al detalle.
- Enfoque en el servicio al cliente.
- Interés por aprender y desarrollarse profesionalmente en entornos tecnológicos.
Ubicación:
Colombia (100% remoto).
Horario y jornada laboral:
- Jornada de 8 horas diarias más 1 hora de descanso.
- Dos días libres por semana.
- Los turnos se programan dentro de la ventana operativa de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.
- De acuerdo con las necesidades de la operación y la rotación de horarios, es posible ser programado para trabajar los sábados aproximadamente una vez al mes o mes por medio.
Tipo de contrato:
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
Beneficios:
- Póliza de salud.
- Bono de estudio.
- Día libre por cumpleaños.
- Día libre cada 6 meses por el Día de la Familia.
Si tienes una base sólida en soporte técnico, un nivel avanzado de SQL y deseas crecer profesionalmente en una compañía internacional, nos encantaría conocerte.
Lugar de trabajo: Empleo remoto
